住房公积金从业职员培训运动计划范文

运动计划 光阴>2019-05-23 我要投稿
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  为贯彻落实全市住房公积金“强效劳、提能效”推动会精力,进一步晋升全市住房公积金从业职员的业务能力和效劳程度,结合工作实际,制定如下专题培训运动计划

  一、培训偏向

  环抱“晋升公积金效劳效能”偏向,对峙“全面培训,科学培训,重点培训”请求,颠末过程在全市规模内构造睁开住房公积金系列专题培训,进一步增强从业职员的业务技能,尺度效劳行为,晋升工作效能,为推动全市住房公积金效劳程度再上新台阶供给重要包管。

  二、培训对象

  各辖市区分中央、办理部,市中央各处室、公积金效劳中央和各住房公积金受拜托银行相应工作岗亭上的从业职员

  三、培训光阴

  2012年8月至12月

  四、培训内容

  专题培训包含住房公积金业务培训、效劳培训和拓展培训三大类别,详细内容如下:

  (一)业务培训

  住房公积金业务培训重要环抱住房公积金政策知识、岗亭操纵等睁开,包含提取业务、缴存业务、存款业务、公积金信息体系操纵、财政办理、档案办理、稽核审计和公文写作与信息宣传八个专题。

  1、公积金缴存业务:公积金缴存挂号、凭证发放、汇补缴、封存、基数调剂、催建、催缴、催调等归集业务的政策法规和操纵尺度。

  2、公积金提取业务:现金类提取业务和转账类提取业务的相干政策法规请求,各岗亭流程和操纵尺取

  3、公积金存款业务:公积金存款受理、资料审核、存款档案、存款发放、存款包管和贷后办理等存款业务的政策法规请求和操纵尺度。

  4、公积金信息体系操纵:公积金提取、存款、缴存等各项业务的体系操纵尺度和公积金印鉴体系、联名卡的操纵规程。

  5、财政办理:对公积金提 存款、缴存等各项业务构成的会计凭证的传递及办理尺度,公积金财政规定,财政办理的内容和尺度请求。

  6、档案办理:对公积金提取、存款、缴存等各项业务构成的纸质档案和电子档案的归档操纵流程和办理尺度。

  7、稽核审计:稽核审计的相干法规知识,内部审计原则和实务指南。

  8、公文写作与信息宣传:引导讲话、工作总结、调研申报、新闻报导、信息静态的撰写。

  (二)效劳培训

  住房公积金效劳培训包含基本礼仪尺度和窗口模范尺度两个专题。

  1、基本礼仪尺度

  (1)仪容仪表礼仪:效劳职员的妆容塑造请求和着装模范等。

 。2)文化用语礼仪:称呼礼仪、效劳尺度用语、语态节制等。

  (3)行为举止礼仪:以浅笑模范、眼神请求等为重要内容的表情礼仪;效劳职员的站姿、坐姿、手势尺度等形体礼仪和物品递接方面的接待礼仪。

  (4)与客户相同技能:倾听客户需要、政策请求解释办法、电话接听尺度等。

 。5)效劳异议的处理尺度:客户投诉纠纷处理原则,效劳异议处理流程、办法技能等。

  2、窗口模范尺度:根据《对付市住房公积金效劳网点打造及办理的指点意见》、《效劳网点窗口从业职员稽核办理办法》、《对付进一步晋升全市住房公积金效劳效能的通知》等效劳尺度请求为重要内容。

  (三)拓展培训

  颠末过程户外拓展运动的睁开,造就住房公积金体系干部职工的连合合作精力,增进互动相同,增强步队的凝集力、战斗力。

  五、培训支配

  (一)培训准备阶段(9月)

  1、明白培训分工。根据培训的内容和范例停止分工,明白各种培训的任务部分。

  2、范ㄅ训教材。培训教材的内容应当包含各种培训的政策知识讲解、疑点点解析和各业务岗亭办理流程的精细化模范等,而且构成相应的书面教材和PPT课件。

  以住房公积金提取业务培训为例:提取积年政策知识讲解、疑点难点解析;提取岗亭精细化讲解:将提取岗亭按类别梳理为提取审核岗、提取审批岗、提取支付岗三类,再分离对三类岗亭的本能机能及模范流程停止讲解。

  3、制定知识题库。各培训工作任务部分应当环抱公积金政策、庶民关怀成就、网上咨询投诉等,构成相应的知识题库,并搭建模拟考试题库。

  (二)培训履行阶段(10月)

  各任务部分应当成好相干培训工作的构造履行,详细如下:

  1、明白授课老师和;

  2、明白授课对象、人数和课时;

  3、明白授课计划及光阴支配。

  (三)培训验收阶段(11—12月)

  1、睁开技能测试。各任务部分要做好培训稽核验收工作,可以或许或许颠末过程即时检测、实践考试、效劳技能测评等情势,实时了解和检验受训职员的学习培训环境与效果。

  2、构造知识比赛。在全市规模内举行知识比赛运动,颠末过程机智抢答、情景模拟、找茬纠错等关键停止技能比拼,积极坚固培训效果,评选优越典型。

  六、工作请求

  1、同一思惟,增强引导。全市各级住房公积金办理机构和各受拜托银行要充足认识到睁开公积金专题培训运动的重要意义,应当按照市公积金中央的同一支配密切共同,共同做好培训运动的构造履行。

  2、普遍动员,营建气氛。各任务部分要实在做好公积金专题培训运动的宣传发动,积极动员相干机构、部分的公积金从业职员、柜面效劳职员积极介入。党员干部要言传身教,带头学、带头用,共同营建学知识、强效劳、比技能的优越气氛。

  3、构成机制,看重实效。要进一步树立健全公积金专题培训运动的长效机制,丰富培训情势,看重培训实效,造就“一专多能”的公积金人才网网。

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